Eliminación de cuenta

Centro Médico Los Encinos, S. A. de C. V. (“Punta Médica”), con domicilio en Av. Conscripto número 402, Fraccionamiento Country Club, Naucalpan de Juárez, Estado de México, C.P. 53930, pone a disposición del titular los medios para solicitar la eliminación de su cuenta en la aplicación móvil Punta Médica (la “App”) y la disociación de los datos personales asociados a ella, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

Este documento complementa el Aviso de Privacidad de la App, que describe qué datos se recaban y con qué finalidades.

El titular puede solicitar la eliminación de su cuenta por cualquiera de estas dos vías:

Desde la aplicación

Iniciar sesión en la App con sus credenciales, abrir el menú de perfil y seleccionar la opción “Eliminar cuenta”. La App pide una confirmación expresa antes de continuar y, una vez confirmada, la baja se ejecuta de inmediato.

Por correo electrónico

Enviar la solicitud a privacidad@puntamedica.com con el asunto “Solicitud de eliminación de cuenta”, acompañando: nombre completo del titular, correo electrónico registrado en la App, número de teléfono asociado y copia de una identificación oficial vigente, que se utiliza únicamente para verificar la identidad del solicitante y se destruye una vez concluida la verificación.

Las solicitudes recibidas por correo electrónico se responden en un plazo máximo de 20 días contados desde su recepción y, de resultar procedentes, se ejecutan dentro de los 15 días siguientes a la comunicación de la respuesta.

La baja de la cuenta se ejecuta mediante un procedimiento de disociación. Los datos personales que identifican al titular se sustituyen por valores marcadores, las credenciales de acceso quedan invalidadas y la cuenta queda bloqueada de forma irreversible. Del titular se conserva la fecha de la baja y, en su caso, el motivo, para efectos internos de control.

La información transaccional e histórica queda vinculada al identificador interno de la cuenta y se conserva en los términos del numeral 5. Se exceptúan los comprobantes fiscales y los registros de pago, que conservan la identidad del titular porque la legislación fiscal exige que señalen a favor de quién fueron emitidos.

Al ejecutarse la baja, Punta Médica sustituye por valores marcadores los siguientes datos, de modo que dejan de ser atribuibles al titular:

• Nombre y apellidos, correo electrónico, número de teléfono y documento de identidad.
• Fecha de nacimiento y género.
• Fotografía de perfil.
• Credenciales de acceso y, si existía, la vinculación con la cuenta de Google.
• Los domicilios registrados, con sus coordenadas geográficas, así como la ciudad y el país asociados a la cuenta.
• Las preferencias y ajustes de la cuenta, y el identificador de notificaciones push del dispositivo.
• Los datos bancarios registrados para recibir pagos, si el titular ofrecía servicios a través de la plataforma.
• El nombre, el teléfono, el correo electrónico y las notas con los que se registró cada cita o servicio.

Asimismo, se eliminan los medios de pago que el titular hubiera guardado para futuras compras, junto con los datos del titular de la tarjeta asociados a ellos. Esto no afecta los comprobantes de los pagos ya realizados, que se conservan conforme al numeral 5.

Tras este procedimiento, el titular no puede volver a iniciar sesión en esa cuenta por ningún medio: ni con la contraseña registrada ni mediante la cuenta de Google que hubiera vinculado. La cuenta deja de figurar en directorios, búsquedas y listados públicos de la plataforma y, si el titular ofrecía servicios o publicaciones a través de ella, éstos se desactivan y dejan de aparecer en listados y búsquedas.

Punta Médica conserva la información transaccional e histórica vinculada al identificador interno de la cuenta:

Registros de citas y servicios

Disociados, sin los datos que identifican al titular. Se conservan cinco años.

Comprobantes fiscales y registros de pago

Identificados, porque la legislación fiscal exige que señalen a favor de quién fueron emitidos. Se conservan cinco años, conforme al artículo 30 del Código Fiscal de la Federación.

Bitácoras técnicas y trazas de operación

Se conservan por el tiempo necesario para efectos de auditoría, atención de incidentes de seguridad y prevención de fraude.

Concluidos esos plazos, la información se elimina de forma definitiva.

La eliminación de la cuenta es definitiva e irreversible. El titular no podrá recuperar el acceso a la cuenta ni consultar desde la App su historial de citas, reservas o información previamente vinculada a ella.

Antes de eliminar la cuenta, el titular debe cancelar las citas que tenga programadas y gestionar los reembolsos que estén pendientes: la eliminación no lo hace por él, y una vez ejecutada ya no puede gestionarlos desde la App.

Las membresías activas sí se cancelan como parte de la baja, junto con la autorización de cobro recurrente asociada a ellas, de modo que no se generan cargos posteriores a la eliminación. Los cargos ya efectuados no se reembolsan por este procedimiento.

Las citas con fecha posterior a la baja que no hubieran sido canceladas se conservan como registro del prestador del servicio, disociadas de los datos del titular. Los reembolsos pendientes se tramitan por la vía de contacto señalada en el numeral 7.

Si el titular desea conservar constancia de alguna cita o de algún pago, debe descargarla o solicitarla antes de eliminar su cuenta.

El titular podrá crear una cuenta nueva en cualquier momento posterior, incluso con el mismo correo electrónico, sin que ésta herede información alguna de la cuenta dada de baja.

Cualquier duda relacionada con este procedimiento o con el tratamiento de los datos personales del titular puede dirigirse a privacidad@puntamedica.com.

El presente procedimiento se rige conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia derivada de su interpretación se someterá a los tribunales competentes en la Ciudad de México.